FAQ Kamelya Aromacosmétique — Livraison, Paiements & Produits
Bonjour et bienvenue chez Kamelya Aromacosmétique !
Depuis 2011 à Victoriaville, Kamelya vit entièrement en ligne via www.kamelya.ca. Pas de boutique physique, mais une équipe disponible du lundi au vendredi pour répondre à vos questions par courriel : [email protected].
Pendant la grève de Postes Canada, nous utilisons un service alternatif rapide et efficace. Vos envois sont entre de bonnes mains.
Livraison
• Livraison gratuite dès 99 $ avant taxes.
• Frais fixes de 9,95 $ pour les commandes de moins de 99 $ avant taxes.
• Délais habituels : 2 à 5 jours ouvrables, selon votre région.
• Un courriel de Postes Canada vous est envoyé avec un numéro de suivi.
Option cueillette gratuite à Victoriaville :
854 Boulevard des Bois-Francs Sud (boutique Mon Petit Singe).
Sélectionnez cette option au paiement, nous vous contacterons sous 3 jours ouvrables.
Paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour des transactions sécurisées et simples.
Informations sur les produits
Chaque fiche produit de notre site détaille ingrédients, usage et bienfaits. Consultez également nos guides de soins :
Besoin d’aide ? Envoyez un message détaillé à [email protected]. Réponse sous 48 h ouvrables garantie.
FAQ — Questions fréquentes
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, dès 99 $ avant taxes. Sinon, 9,95 $ partout au Canada.
Quels sont les délais de livraison ?
En général 2 à 5 jours ouvrables. Un courriel de suivi est envoyé.
Puis-je récupérer ma commande sans frais ?
Oui, au point de cueillette de Victoriaville (854 Bd des Bois-Francs Sud).
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes de crédit et PayPal uniquement.
Où trouver plus d’informations sur les produits ?
Sur chaque fiche produit et dans nos guides de soins disponibles en ligne.
1 COMMANDES
1.1 Est-ce que je peux annuler ma commande ?
NON! Aucune annulation n’est acceptée si le paiement est effectué.
1.2 Que dois-je faire si je n'ai pas reçu le bon produit ?
Nous sommes désolés si une erreur s'est produite lors de la préparation de votre commande.
Pour signaler une erreur, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] en joignant une photo du produit reçu par erreur en fichier joint. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 48 heures ouvrables (nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi de 9h à 17h). Nous vous prions de ne pas multiplier les messages, car nous répondons à tous nos courriers dans les meilleurs délais. Nous vous remercions par avance pour votre patience et votre compréhension. Soyez assuré que nous traiterons votre message dans les 48 heures ouvrables.
2 LIVRAISON
2.1 Méthode et frais de livraison
Pendant la grève de Postes Canada, nous utilisons un service alternatif ultra-rapide et efficace. Rassurez-vous, vos envois sont entre de bonnes mains !
Kamelya Aromacosmétique expédie par le biais de Postes Canada. Ce service nous permet de garantir une solution de livraison fiable et efficace. Postes Canada livre les colis du lundi au vendredi, de 9 h à aussi tard que 20 h. Lors du processus de votre commande, vous pouvez choisir 2 options de livraison : laisser le colis à la porte ou laisser un avis afin de récupérer le colis au comptoir postal le plus près de chez vous.
Livraison au Canada seulement
- Commande de 99 $ ou plus avant les taxes : livraison gratuite
- Les frais de livraison sont de 9.95 $ pour les commandes de moins de 99 $ avant les taxes.
Récupérer votre colis à Victoriaville sans frais de livraison
Nous vous offrons la possibilité de récupérer votre colis sans frais de livraison à notre point de chute situé au 854 Boulevard des Bois-Francs Sud à Victoriaville (à la boutique Mon Petit Singe). Pour ce faire, vous n’avez qu’à sélectionner cette option à la fin de votre transaction sur notre boutique en ligne.
2.2 Comment faire le suivi de ma commande ?
Dès que votre colis sera prêt à être expédié, vous recevrez une confirmation de livraison par courriel de Postes Canada incluant un numéro de suivi.
2.3 Quel est le délai de la livraison ?
La livraison prend habituellement 2 à 5 jours ouvrables en fonction de votre lieu de résidence. Dès que votre colis sera prêt à être expédié, vous recevrez une confirmation de livraison par courriel de Postes Canada incluant un numéro de suivi.
3 PAIEMENT
3.1 Quels sont les modes de paiement ?
Nous offrons les paiements par carte de crédit et PayPal.
3.2 Pourquoi mon paiement par carte de crédit ne fonctionne pas ?
Voici les raison les plus fréquentes :
Vérifiez minutieusement et plusieurs fois que vous n'avez pas fait une erreur de frappe en inscrivant vos informations personnelles ou les informations de votre carte de crédit. Assurez-vous aussi d'avoir rempli toutes les cases. Si tout est réellement en ordre, contactez votre émetteur de carte de crédit et demandez-leur si vous n'avez pas une limite de sécurité sur votre carte, c'est eux qui refusent ou acceptent les paiements en ligne et non les boutiques en ligne.
