Bonjour et bienvenue chez Kamelya Aromacosmétique !
Depuis 2011, Kamelya Aromacosmétique est établie à Victoriaville, au Québec (Canada). L’entreprise vit entièrement en ligne via www.kamelya.ca. Pas de boutique physique, mais une équipe disponible du lundi au vendredi pour répondre à vos questions par courriel : [email protected].
Livraison au Canada — rapide, fiable et suivie
1) Quels sont les frais de livraison ?
Expédition au Canada uniquement. Nous utilisons les services de Postes Canada ou de la plateforme d’expédition Ogalo pour acheminer votre colis rapidement et en toute sécurité. La livraison est gratuite dès 99 $ avant taxes. Des frais fixes de 9,95 $ s’appliquent aux commandes de moins de 99 $ avant taxes.
2) Quel est le délai de livraison ?
Les délais habituels sont de 2 à 10 jours ouvrables, selon votre région au Canada. Dès que votre colis est prêt à l’expédition, vous recevez un courriel de confirmation incluant votre numéro de suivi.
3) Récupérer votre colis à Victoriaville (sans frais)
Vous pouvez récupérer votre commande sans frais à notre point de chute : 854 Boulevard des Bois-Francs Sud, Victoriaville (boutique Mon Petit Singe). Sélectionnez simplement l’option « Cueillette à Victoriaville » à la fin de votre commande.
4) Comment faire le suivi de ma commande ?
Lorsque votre colis est remis au transporteur, vous recevez un courriel contenant votre numéro de suivi et un lien pour consulter l’avancement de la livraison en temps réel, que ce soit via Postes Canada ou la plateforme Ogalo.
5) Comment assurer la sécurité de mon colis à la livraison ?
Si vous ne disposez pas d'un endroit sécuritaire ou à l'abri des intempéries pour que le transporteur dépose votre colis, veuillez choisir l'option de livraison avec Avis dans la boîte aux lettres (Postes Canada) lors de la finalisation de votre commande. Cela assure que le colis est gardé au bureau de poste si vous êtes absent, évitant ainsi les risques de vol ou de dommage.
6) Que faire si mon colis est indiqué comme livré, mais que je ne l’ai pas reçu?
Il arrive parfois qu’un colis soit déposé à un endroit discret (galerie, remise, balcon) ou qu’un voisin l’ait récupéré par précaution. Si, après vérification, vous ne le trouvez pas, communiquez directement avec le transporteur à l’aide du numéro de suivi.
Si l’enquête conclut à une perte, nous collaborerons avec le transporteur pour qu’un remplacement ou un remboursement soit effectué selon le résultat de leur rapport.
7) Que faire si je n’ai pas reçu le bon produit dans ma commande ?
Si vous constatez une erreur dans votre commande (produit manquant, bris ou mauvais article reçu), veuillez nous écrire à [email protected] dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis.
Merci d’inclure dans votre message :
- Une photo claire du colis et des produits reçus (avec les étiquettes visibles).
- Le numéro de commande indiqué dans votre courriel de confirmation.
Cela nous permettra de vérifier rapidement la situation avec notre équipe et, si nécessaire, de procéder à un remplacement ou à un ajustement.
Aucune réclamation ne pourra être traitée sans photo ni preuve de réception
8) Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Nous traitons les commandes très rapidement pour garantir l'expédition dans les meilleurs délais. Pour cette raison, l'annulation des commandes n'est pas possible.
Paiements
1) Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, Amex) et PayPal pour des transactions sécurisées et simples. Nous n'acceptons pas Visa Débit ou Interac pour le moment.
2) Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. Toutes les transactions sont traitées par des plateformes de paiement sécurisées (Stripe et PayPal) qui utilisent le chiffrement pour protéger vos données. Kamelya Aromacosmétique ne stocke aucune information relative à votre carte de crédit.
Informations sur les produits
1) Quelle est la durée de vie de vos produits ?
Nous recommandons d'utiliser nos produits dans les 6 mois suivant l'ouverture pour garantir leur efficacité et leur fraîcheur optimales. Veuillez les conserver dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe.
2) Vos produits sont-ils testés sur les animaux ou sont-ils végétaliens ?
Nos produits ne sont en aucun cas testés sur les animaux. De plus, tous les produits Kamelya Aromacosmétique sont entièrement végétaliens.
3) Où trouver les informations sur les ingrédients et l'usage ?
Chaque fiche produit de notre site détaille ingrédients, usage et bienfaits. Consultez également nos guides de soins pour des routines complètes :
Retours et échanges
1) Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
Étant donné la nature des produits cosmétiques et pour des raisons d’hygiène et de qualité, nous n'acceptons ni retour ni échange. La seule exception concerne une erreur de notre part (mauvais article reçu). Dans ce cas, veuillez suivre la procédure détaillée au point 6 de la section Livraison.
Besoin d’aide ? Envoyez un message détaillé à [email protected]. Réponse sous 48 h ouvrables garantie.
